しおかぜ法律事務所

優しい笑顔と安心感が非常に印象的な山口先生。弁護士としてのモットーは「お客様に笑顔になって頂く」ことだそうです。
趣味は最近始めたゴルフ。小学校から大学生までは剣道に打ち込んでいたとのこと。日々、お客様にとっての満足感を追い求める山口先生はどういった素顔に迫ったインタビューです！

「お客様に笑顔になって頂く」これが私のモットー

――早速ですが、山口先生が弁護士になろうとしたきっかけは何ですか？

法律自体に興味を持ったのは大学生の頃です。
法律関係の仕事につきたいとは当時からなんとなく意識していましたね。普段の生活を送るなかで、法律を知っているか知らないかで損をしてしまう場合がありますよね。だから法律の問題で困っている人がいたらいつでも手助けできるように、この道を目指すようになりました。

――なるほど、目指すきっかけが人助けなのは素敵ですね。ちなみに山口先生が相談者様と接する際、心がけていらっしゃることはございますか？

まずは、お客さんが話しやすい状況を作ることが最優先ですね。
終わってしまったことを後悔するのではなく、これからのことを考えて頂けるように前向きになって欲しいと考えています。私のモットーは「お客様に笑顔になって頂くこと」です。これからもお客様の笑顔を大切にしていきたいですね。

――素敵です…！ご依頼者のことを最優先に考えていらっしゃるんですね…！

「しおかぜ法律事務所」という事務所名は、辛い状況のご相談者が、解決まで一歩を踏み出すための“追い風”となるようなサポートをできるように、と思って名付けたんです(笑)

――ますます素敵ですね…！

お客様の本当の満足とは何か？を常に考える

――今回は主に相続についてお話を伺いますが、事務所としては、どのような案件に多く対応しておりますでしょうか？

相続・債権回収・不動産関連の案件に対応することが多いです。最近は、特に相続関連の相談が増えている印象です。また、不動産に関しては、企業や不動産オーナーからの相談も多く頂きますね。

――相続といってもいろんな案件があると思いますが、特にどのようなご相談が多いのでしょうか？

遺言書の作成に関するご相談が増えています。ご高齢の方が契約上のお客様になることが多いのですが、実際に電話をされたり、窓口になって頂くのは、当事者様の息子さんや娘さんのケースが多いですね。

――遺言書の相談ですか…！相談対応において、意識していることがあれば教えていただけますでしょうか？

そうですね。遺言に関しては、残された相続人の方々がスムーズに手続きできるように意識を集中させています。
遺産分割を皮切りに仲の良かった家族がトラブルになってしますのはとても悲しいですよね。そうした事態を避けることが、私の使命です。また、状況に応じて、遺言執行者に手続きをお願いする場合もあります。

こうした事件が終わってお客様の笑顔を見た時は、頑張って良かったなと思います。裁判に勝つ・負けるだけでなく、笑顔も取り戻したいというのが事務所のコンセプトです。

「お客様の笑顔を取り戻したい」それが原動力

――お話を伺う中で顧客満足をとても意識されているなと思いしたが、その点を詳しく伺いたいです。

そう言って頂けて嬉しいです(笑)
顧客満足のためには、「お客様の行動を責めたり叱ったりはしない」これがまず大事です。これまでの経験と感覚から顧客対応のコツを学びました。
これは、全体的に言えることですが、仮に全面的に交渉や裁判に勝てなかったとしても、「終わること」「区切りがつくこと」それだけでも満足して頂けるような信頼関係を築くことができます。ご相談時に、急がずじっくり、丁寧にお話を聞くことが私のポリシーです。

――最後に、ご相談者さまへメッセージをいただけませんか？

相続事件はスピードが命です。ご相談に来られる場合は、「早く来て頂く」これが重要です。「不安だな」と感じた段階での相談をオススメします。相続に限らず、「ちょっとトラブルがあって最近笑えてないな」と思った方は遠慮なくご相談ください。